全球第34座生命公寓——耘林生命公寓因真诚贴近老年人需求的服务逐渐建立口碑，最近一次耘林生命公寓促成的“有爱一家人”业主交流会更是赢得了业主和业内的赞赏，这亦是无锡首个养老项目的社群运营案例。

耘林生命公寓通过社群模式为老年人的快乐生活方面、养老运营方面、服务团队方面具体做了哪些工作？其优势亮点是什么？团队又是如何做到优质服务的？网易房产无锡邀您聆听苏嘉集团董事长、耘林生命公寓创始人龚育才先生的描述。

区别于普通社区，耘林生命公寓后续的重点是服务

耘林生命公寓居家养老社区不同于普通社区以卖房子为主要任务，对于耘林生命公寓来说卖掉房子只是第一步，后续涉及到的更多服务和管理方面的社区运营才是重点。

耘林生命公寓三大核心理念之泛家庭文化，是社区运营的重要一环。对于为何通过社群方式开展运营，龚董事长表示，据现有数据统计70%左右的人买耘林的房子是为了养老，那从未交付时便建立起的泛家庭氛围，能够让业主及亲戚朋友与服务人员早早进行面对面的交流，快速认识建立朋友关系；耘林方则可通过不同的交流形式发现老年人的特长和需求，在之后的社区运营中，让特长发挥余热，让需求得到更多满足，基于以上的考虑，耘林生命公寓开始了泛家庭文化的真正实践。

龚董事长在描述社群运营的具体工作时讲到，耘林生命公寓在社群运营中主动与业主们互动交流，力所能及为业主提供帮助，及时采纳业主提出的好的建设性意见和建议，遇到一些涉及变更或较大改动的建议，我们也耐心地跟业主交流为什么不能改进的原因。耘林生命公寓与业主的交流建立在真诚的基础上，所以业主对我们的工作也非常地理解支持。

不只是理念，更延伸到养老运营

耘林生命公寓有三大理念：“YES文化、快乐养老”，一切服务和管理都是以老人是否能得到快乐为标准的，能让老人快乐的事情我们就去做，能让老人得到快乐的话我们就去说；“用进废退”，老人自己能做的事情尽量让他们自己做，护理人员只提供非常必要的服务，不会对老人进行“过度护理”；“泛家庭文化”，所有业主和提供服务的医护人员、志愿者都是大家庭中的一员，另，耘林生命公寓的配套服务设施也对外开放，老人不仅可以和生命公寓的服务人员互动，也可以和外面进来消费的人员进行交流，为所有向往快乐的老人，打造了一个集生活、娱乐、护理、医疗为一体的居家养老社区。

耘林生命公寓的三大理念不止停留在概念上，而是践行在实际中。如前不久荷兰艾文思大学继续教育学院院长亲自来到项目上给耘林第一批20名选派荷兰学习护理的人员颁发录取通知书，这些学员通过在艾文思学院的培训和深造，将成为耘林生命公寓、耘林康复医院和护理中心储备的高端护理人才。未来还会陆续派更多的人出去学习。此外，耘林生命公寓还将引进荷兰具有快乐养老先进经验的管理人员及护理人员。据悉，耘林生命公寓目前已建立了专业的老年护理培训中心，所有这一切都是为了以后更好的服务住在耘林生命公寓的老人。

好的服务背后必有高效完善的团队

耘林生命公寓是集生活、娱乐、护理、医疗为一体的居家型养老社区，对老人的服务会涉及到专业护理、服务大厅的运营、餐厅的运营等方方面面，为此耘林生命公寓配置的服务团队都是苏嘉集团已有的优秀人才，且老中青年的团队搭配，能够更好地达成养老服务的效果。曾经各版块的负责人、总经理，如今都没有任何职务，唯一的目的就是把正式运营以后方方面面的服务做好，这对内部工作人员来说也是种自我挑战。

耘林生命公寓在5月13日开盘的二期精装公寓完全适老化，可满足有现时养老需求的老人。全屋无障碍设计，采用进口的设备和材料，卫浴、厨房均独立，开门留足轮椅空间，朝南1.5米宽景阳台，倒圆角的墙角设计，让老人生活更舒心更放心。耘林生命公寓龚董事长着重说道居住条件只是一个方面，是一个基础性的东西，目的就是让住在耘林生命公寓的老人开心过好晚年生活，为此投入大的财力也是值得的。